دراسة.. توقع ارتفاع عمليات الدفع عبر الأنترنت إلى 1.3 مليار معاملة

ناظورسيتي: متابعة

يستخدم 73 في المائة من المغاربة المرتبطين بالبنوك خدمة واحدة على الأقل عبر الإنترنت من بنكهم، وفقًا لدراسة أجرتها مجموعة "Sunergia".

وهذا الرقم يتوافق مع المتوسط العالمي، بحسب تقرير نشرته شركة ديلويت عام 2018، وتشير إلى هذه الدراسة المعنونة بـ "الخدمات الإلكترونية للبنوك في المغرب: ما هو معدل الرضا؟".

وفقًا لنتائج هذه الدراسة المستندة إلى تحليل مقارن لاستبيانين تم إجراؤهما في عامي 2020 و 2022 على التوالي، يقدر مستوى رضا العملاء عن البنوك عبر الإنترنت، سواء كانت متصلة بالإنترنت أم لا، على أنه "جيد".

ويرجع هذا الرضا بشكل أساسي إلى تحسين الخدمات المصرفية عبر الإنترنت المقدمة للعملاء، كما يوضح المصدر نفسه.

وتتزايد عمليات الدفع عبر الأنترنت سنة 2022. ويتوقع بنك المغرب زيادة عدد مستخدمي محفظة الهاتف المحمول من 0.4 مليون في 2019 إلى 6 مليون بحلول 2024، بإجمالي 1.3 مليار معاملة.

وفيما يتعلق بالرقمنة، يحتل "BMCE Bank" الذي أصبح يسمى حاليًا بنك إفريقيا، المرتبة الأولى بمعدل رضا عن الخدمة عبر الإنترنت بنسبة 98٪، ويقول أكثر من ثلاثة أرباع المستخدمين (84٪) إنهم "راضون جدًا".

يأتي بنك البريد و CIH في المرتبة التالية، بمعدل رضا 97٪ و 96٪ على التوالي عن الخدمات عبر الإنترنت. ويتبعهم البنك الشعبي بمعدل رضاء أقل بنسبة 95٪، حسب المصدر نفسه.

وتشير الدراسة إلى أن 88٪ من مستخدمي التجاري وفا بنك قالوا إنهم راضون عن خدمات البنك عبر الإنترنت.